Reclame, que algo queda

Las bajas del servicio de telefonía encabezan las reclamaciones según el área de Comercio

La concejalía de Comercio del Ayuntamiento de Parla ha emprendido una campaña informativa dirigida a los usuarios de telecomunicaciones para asesorarles sobre sus derechos una vez que han iniciado un procedimiento de cambio de compañía o de extinción de cualquier servicio de telefonía o Internet. La elevada cifra de consultas y reclamaciones que llegan a las oficinas municipales del área de Consumo sobre contratación y tarificaciones de las empresas de este sector, ha llevado a la concejalía de Consumo a iniciar una campaña informativa relacionada con la problemática de este sector.

El mayor número de quejas se da a la hora de poner fin a un contrato, que muchas veces, ni existe. "Los usuarios tienen que saber cómo notificar las bajas, ya que si no se hace correctamente la empresa sigue cargando el coste de los servicios" explicó el edil responsable de Consumo, José Villaseñor. La campaña tiene como objetivo explicar a los usuarios que el abonado puede darse de baja en cualquier momento sin justificación y sin la obligación de pagar ningún tipo de indemnización o penalización. El único requisito legal es comunicarlo al operador con una antelación mínima de 15 días.

Los servicios municipales aconsejan solicitar el fin del servicio por escrito y mediante un procedimiento que garantice la recepción del documento: carta certificada con acuse de recibo o burofax. También es útil, en caso de reclamaciones, pedir a la persona que tramite la incidencia el número de referencia con que se gestionará la solicitud para poder identificarla en el futuro. La campaña recuerda a los usuarios su derecho a ser indemnizado por el operador cuando haya sufrido un corte del servicio por causas imputables a la empresa.